{"id":5101,"date":"2025-01-06T15:58:12","date_gmt":"2025-01-06T14:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/?page_id=5101"},"modified":"2025-01-20T13:50:00","modified_gmt":"2025-01-20T12:50:00","slug":"indicateurs-qualite-et-iso-9001-lexemple-des-du-nombre-de-retombees-media-inrm-emple-du-nombre-de-retombees-media-inrm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/index.php\/indicateurs-qualite-et-iso-9001-lexemple-des-du-nombre-de-retombees-media-inrm-emple-du-nombre-de-retombees-media-inrm\/","title":{"rendered":"Indicateurs Qualit\u00e9 et ISO 9001 : L&rsquo;exemple du Nombre de Retomb\u00e9es M\u00e9dia (INRM)"},"content":{"rendered":"<p>Les indicateurs qualit\u00e9 jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans le cadre de la norme ISO 9001. Ils permettent d&rsquo;assurer une gestion structur\u00e9e et mesurable des performances, tout en contribuant \u00e0 une am\u00e9lioration continue des processus.<\/p>\n<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un indicateur qualit\u00e9 selon l&rsquo;ISO 9001 ?<\/p>\n<p>Dans le cadre de l&rsquo;ISO 9001, un indicateur qualit\u00e9 est un outil de mesure qui permet d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;efficience d&rsquo;un processus ou d&rsquo;une activit\u00e9. Il est essentiel qu&rsquo;un indicateur r\u00e9ponde \u00e0 certains crit\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Clart\u00e9 : il doit \u00eatre compr\u00e9hensible et concret.<\/li>\n<li>Mesurabilit\u00e9 : il repose sur des donn\u00e9es objectives.<\/li>\n<li>P\u00e9rennit\u00e9 : il doit pouvoir \u00eatre suivi sur le long terme.<\/li>\n<li>Pertinence : il doit \u00eatre align\u00e9 sur les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019organisation.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Analyse de l&rsquo;indicateur \u00ab\u00a0Nombre de retomb\u00e9es m\u00e9dia\u00a0\u00bb (INRM)<\/h3>\n<p>Cet indicateur mesure le nombre total de retomb\u00e9es m\u00e9diatiques de l\u2019\u00c9cole Nationale Sup\u00e9rieure de Chimie de Mulhouse (ENSCMu). Ces retomb\u00e9es incluent les articles de presse mais aussi les reportages t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s et radio.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif est de maintenir un minimum de 40 retomb\u00e9es par ann\u00e9e universitaire, ce qui refl\u00e8te une visibilit\u00e9 m\u00e9diatique strat\u00e9gique pour l&rsquo;\u00e9cole. L&rsquo;indicateur est mesur\u00e9e annuellement.<\/p>\n<p>Les tendances r\u00e9centes montrent une baisse significative (27 retomb\u00e9es en 2023-2024 contre 57 en 2020-2021), n\u00e9cessitant une analyse approfondie pour maintenir sa pertinence et son efficacit\u00e9.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5102\" src=\"https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Capture-1024x579.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Capture-1024x579.jpg 1024w, https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Capture-300x170.jpg 300w, https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Capture-768x435.jpg 768w, https:\/\/www.enscmu.uha.fr\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Capture.jpg 1534w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h3>Pourquoi cet indicateur est-il strat\u00e9gique ?\u00a0 Quel avenir pour cet outil ?<\/h3>\n<p>Cette baisse significative s&rsquo;explique par un changement de politique au niveau de la presse quotidienne r\u00e9gionale : les journaux traitent de l&rsquo;universit\u00e9 plus que des actualit\u00e9s des composantes.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 tout, l&rsquo;indicateur \u00ab\u00a0Nombre de retomb\u00e9es m\u00e9dia\u00a0\u00bb est strat\u00e9gique pour plusieurs raisons : il nous permet de suivre l&rsquo;\u00e9volution de la notori\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;ENSCMu. Il offre des donn\u00e9es fiables pour ajuster les actions de communication et optimiser la couverture m\u00e9diatique.<\/p>\n<p>Pour conserver sa pertinence et \u00eatre utile au service communication, l&rsquo;indicateur va devoir \u00e9voluer en incluant des dimensions qualitatives (et non plus juste quantitative) : cela passe par la valorisation des retomb\u00e9es dans des m\u00e9dias influents, la priorisation des sujets strat\u00e9giques comme l\u2019innovation, et l\u2019analyse de leur tonalit\u00e9 (positive, neutre ou n\u00e9gative). Une r\u00e9flexion est en cours \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<p><strong>Un indicateur doit \u00eatre vivant !<\/strong><\/p>\n<p>Pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats m\u00e9diatiques, nous devons \u00e9galement questionner notre et faire \u00e9voluer notre strat\u00e9gie de communication en multipliant les communiqu\u00e9s, en ciblant des m\u00e9dias influents et en nouant des relations durables avec les journalistes. Mettre en avant des th\u00e9matiques attractives, comme des histoires humaines, des innovations ou des r\u00e9alisations locales, est \u00e9galement essentiel. La diversification des canaux, notamment via les m\u00e9dias num\u00e9riques, les r\u00e9seaux sociaux et des \u00e9v\u00e9nements presse, permettra d\u2019\u00e9largir la visibilit\u00e9. En parall\u00e8le, mobiliser des ambassadeurs internes (enseignants, \u00e9tudiants) et externes (alumni, partenaires) peut amplifier l\u2019impact.<\/p>\n<p><strong>L&rsquo;analyse des indicateurs doit permettre une \u00e9volution des pratiques dans le bon sens.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les indicateurs qualit\u00e9 jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans le cadre de la norme ISO 9001. Ils permettent d&rsquo;assurer une gestion structur\u00e9e et mesurable des performances, tout en contribuant \u00e0 une am\u00e9lioration continue des processus. 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