Audit externe 2024 : 7 points forts pour notre école !
Le 12 novembre dernier, nous avons accueilli un audit externe dans le cadre de notre certification ISO 9001. Cette démarche s’inscrit dans un processus continu d’amélioration de la qualité et vise à garantir que nos systèmes de management respectent les exigences de la norme en matière de gestion et d’amélioration continue.
Cet audit a été l’occasion de faire le point sur l’efficacité de nos pratiques, et de valider l’engagement de l’établissement envers l’excellence.
Le déroulement de l’audit
L’audit externe, mené sur deux jours par un auditeur externe, a permis une évaluation complète du système de management de la qualité (SMQ) de l’ENSCMu
Les points forts de l’audit, fruit d’un engagement collectif
Nous avons obtenu des retours positifs sur plusieurs aspects de notre système de management de la qualité. Parmi les 7 points forts retenus par l’auditeur, nous pouvons citer :
- Une gestion documentaire et des outils performants : Notre méthodologie rigoureuse relative aux SWOT a été retenue comme un point fort de notre système, tout comme notre mur à idées pour le traitement des réclamations.
- L’implication du personnel : Les collaborateurs sont conscients des enjeux liés à la qualité et participent activement à l’amélioration continue.
- Le déploiement étendu du SMQ : Des dispositifs de communication performants ont été mis en place pour garantir la transparence et l’efficacité des échanges au sein de l’établissement. Les outils du SMQ sont systématiquement intégrés dans les projets, comme par exemple dans le cadre de l’ouverture de la 3A internationale.
- Le suivi des indicateurs de performance et du plan d’action : Le suivi rigoureux des indicateurs, du plan d’action et l’analyse régulière des données permettent de prendre des décisions éclairées, notamment grâce à ma méthodologie précise des audits internes.
Les spécificités de notre formation ont également permis de mettre en lumière trois points forts : l’évolution des maquettes pédagogiques, la mise à disposition de locaux de qualité et l’offre d’options accessibles sans quotas.
Les axes d’amélioration
Nous ressortons de cet audit avec un seul point sensible, concernant la prise en compte des enjeux environnementaux dans notre SMQ et sa documentation. Notre établissement est déjà fortement engagé dans ce domaine (notamment avec la certification ISO 50001), mais il nous reste à formaliser davantage ces éléments.
L’équipe d’audit a également réaffirmé sa volonté d’inclure l’ensemble de l’équipe dans la démarche qualité.
Cet audit externe ISO 9001 a été une étape clé pour l’ENSCMu. Grâce à nos efforts collectifs, l’école s’est distinguée avec 0 non-conformité, 1 point sensible et 7 points forts. Ces résultats promettent une reconduction de la certification ISO 9001, valable 4 ans, renforçant la crédibilité de l’école.
Plus qu’une vitrine, cette démarche doit être un levier utile pour tous et pratique au quotidien. Loin d’être un cadre figé, le système doit pouvoir s’appuyer sur ses bases solides pour grandir en même temps que nos pratiques.
Bravo et merci à tous pour votre engagement !